FAQ
Online-Bestellungen aufgeben
- Wie bestelle ich online Währungen?
ProsegurChange Deutschland bietet einen „Reserve & Collect“-Service für Online-Bestellungen von Fremdwährungen an. Das bedeutet, dass Sie Ihre Währung online zum aktuellen Tageswechselkurs vorbestellen und bei der Abholung direkt in der Filiale Ihrer Wahl bezahlen können.
Wählen Sie einfach die gewünschte Zielwährung und geben Sie den Betrag ein, den Sie bestellen möchten – entweder in Euro oder in der Fremdwährung.
Wählen Sie anschließend die ProsegurChange-Filiale aus, in der Sie Ihre Bestellung abholen möchten, und legen Sie ein Abholdatum fest. Geben Sie Ihre Adresse und Kontaktdaten sorgfältig ein.
- Welche Gebühren fallen beim Online-Währungsumtausch an?
Für Online-Bestellungen von Fremdwährungen zur Abholung in ProsegurChange-Filialen berechnen wir keine Provision. Sie haben jederzeit volle Transparenz über den angewendeten Wechselkurs.
- Wie viel kann ich online bestellen?
Der maximale Bestellwert pro Online-Transaktion beträgt insgesamt 6.000 € Gegenwert.
- Kann ich bei einer Online-Bestellung bestimmte Stückelungen auswählen?
Bei einer Online-Bestellung können Sie die Stückelungen der Banknoten leider nicht individuell auswählen.
- Woher weiß ich, welcher Wechselkurs auf meine Bestellung angewendet wird?
Zum Zeitpunkt der Bestellung wird Ihnen auf der Website ein geschätzter Verkaufspreis angezeigt, der je nach Abholdatum variieren kann. Die endgültige Berechnung und Bezahlung erfolgt am Tag der Abholung in der ausgewählten Filiale auf Basis des an diesem Tag gültigen Wechselkurses.
- Gelten online die gleichen Kurse wie in den Filialen?
Die Wechselkurse können online und in den Filialen unterschiedlich sein, da der „Tageskurs“ am Abholtag in der Filiale gilt.
- Ich habe online bestellt, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten – was soll ich tun?
Unsere Bestätigungs-E-Mails werden automatisch versendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info-de@prosegurchange.com.
Fragen zu Währungen
- Kann ich mehr als eine Währung bestellen?
Ja, Sie können mehrere Währungen in einer Bestellung anfordern, solange der Gesamtwert 6.000 € nicht überschreitet.
- Die benötigte Währung ist nicht auf der Website aufgeführt – wie kann ich sie bestellen?
Wenn die gewünschte Währung nicht auf unserer Website aufgeführt ist, können wir Ihnen höchstwahrscheinlich dennoch weiterhelfen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info-de@prosegurchange.com oder besuchen Sie eine unserer Filialen, wo unser Team Sie gerne berät.
- Ich weiß nicht, welche Währung ich für meine Reise brauche – was soll ich tun?
Wenn Sie unsicher sind, welche Währung Sie für Ihre Reise benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Travel-Money-Kundendienst. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an info-de@prosegurchange.com.
Abholung und/oder Lieferung
- Wo kann ich meine Bestellung abholen?
Bei der Bestellung wählen Sie die ProsegurChange-Filiale aus, in der Sie Ihre Bestellung abholen möchten, sowie ein Abholdatum.
- Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bereit ist?
Es dauert einige Werktage, bis Ihre Bestellung in der ausgewählten Filiale zur Abholung bereitsteht.
- Welche Unterlagen benötige ich bei der Abholung?
Bei der Abholung in einer unserer Filialen benötigen Sie folgende Dokumente:
- Ihre Bestellbestätigungsnummer
- Einen gültigen Reisepass, Führerschein oder Personalausweis
Bitte beachten Sie, dass der Name auf Ihrem Ausweisdokument mit dem Namen der Bestellung übereinstimmen muss.
Die Abholung ist abhängig von den Öffnungszeiten der ausgewählten Filiale (diese werden während des Bestellvorgangs sowie auf unserer Website angezeigt). Planen Sie ausreichend Zeit ein, um Ihre Bestellung vor Reiseantritt abzuholen.
- Kann jemand anderes meine Bestellung für mich abholen?
Ja, Sie können eine andere Person bevollmächtigen, Ihre Bestellung in Ihrem Namen abzuholen.
- Was soll ich tun, wenn ich den Abholtermin verpasse?
Wenn Sie Ihren Abholtermin verpassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info-de@prosegurchange.com
. Wir werden versuchen, einen neuen Termin für Sie zu vereinbaren.
Bezahlung bei Abholung
- Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Derzeit akzeptieren wir Barzahlung und Kartenzahlung.
- Woher weiß ich, dass meine Daten sicher sind?
ProsegurChange ist ein etablierter Anbieter von Fremdwährungen mit fast 30 Jahren Erfahrung. Wir betreiben ein vollständig sicheres Online-Bestellsystem, das den Schutz Ihrer persönlichen Daten gewährleistet.
Wir erfüllen die PCI-Standards und verwenden sichere Server, wobei alle relevanten Daten verschlüsselt werden. Bitte beachten Sie, dass wir Sie niemals nach Ihrem Passwort fragen. Sollten Sie verdächtige Anfragen erhalten, antworten Sie bitte nicht darauf und kontaktieren Sie uns.
- Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
ProsegurChange gibt Ihre Daten niemals an Dritte weiter, außer zur Zahlungsabwicklung durch unseren Zahlungsdienstleister oder aufgrund gesetzlicher Anforderungen.
Gelegentlich können wir Sie über relevante Angebote oder Neuigkeiten informieren, geben Ihre Daten jedoch niemals an andere Händler weiter. Sie können diese E-Mails jederzeit über den entsprechenden Link am Ende der Nachricht abbestellen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Stornierungen & Rückgaben
- Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Online-Stornierung nach Aufgabe der Bestellung ist nicht möglich. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Bestellung stornieren können. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
- Kann ich meine Bestellung nach Erhalt der Bestätigung ändern?
Nach Annahme der Zahlung und Bestätigung der Bestellung können Sie die Details nicht mehr ändern.
Wenn Sie die Lieferart oder das Abholdatum ändern möchten, kontaktieren Sie unser Team so schnell wie möglich per E-Mail unter info-de@prosegurchange.com. Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder zurückgeben möchten, beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die verfügbaren Optionen.