Travel Money Card - FAQ

Die Travel Money Card ist eine Prepaid-Mehrwährungskarte, die mit einer IBAN verknüpft ist. Sie wurde speziell für Personen entwickelt, die beruflich oder privat häufig reisen, und bietet Flexibilität und Kontrolle über ihre Ausgaben im Ausland, da sie es ermöglicht, in mehreren Ländern einfach Zahlungen vorzunehmen und die Komplikationen des Bargeldumtauschs zu vermeiden.

Die Travel Money Card wird in mehreren europäischen Ländern verfügbar sein. In dieser ersten Phase wird der Service für Kundinnen und Kunden in folgenden Ländern verfügbar sein:

• Spanien
• Frankreich
• Schweden
• Dänemark
• Deutschland

Die Verfügbarkeit des Services kann künftig auf weitere Länder ausgeweitet werden.

Rufen Sie zunächst den Registrierungslink für Ihr Land auf und wählen Sie die Kartenoption aus:

• Spanien
• Frankreich
• Schweden
• Dänemark
• Deutschland

Während des Registrierungsprozesses werden wir Sie um bestimmte Informationen über Sie und die beabsichtigte Nutzung des Kontos bitten. Diese Daten sind erforderlich, um Ihr Konto einzurichten und die Verifizierungsanforderungen des Services zu erfüllen. Nach Abschluss des Prozesses wird Ihr Konto geprüft und aktiviert.

Sobald Ihr Konto erstellt wurde, wird Ihnen eine eindeutige Kunden-ID zugewiesen, die aus dem Buchstaben F gefolgt von 6 Ziffern besteht.

Wir empfehlen Ihnen, diese Nummer an einem sicheren Ort aufzubewahren, da sie für bestimmte Vorgänge mit unserem Support-Team erforderlich ist.

Diese Kennung kann angefordert werden, wenn Sie sensible Vorgänge oder wichtige Änderungen an Ihrem Konto vornehmen müssen, um Ihre Identität zu überprüfen und die Sicherheit Ihres Guthabens zu gewährleisten und zu verhindern, dass Dritte in Ihrem Namen handeln.

Da wir von der Financial Conduct Authority zur Erbringung von Zahlungsdiensten zugelassen und reguliert werden, sind wir verpflichtet, eine KYC-Prüfung (Know Your Customer / Kenne deinen Kunden) durchzuführen. Dabei handelt es sich nicht um eine Bonitätsprüfung, sondern um einen Prozess zur Identifizierung Ihrer Person und zur Bestätigung Ihres Wohnsitzes.

Wir arbeiten stets daran, alle Anträge so schnell wie möglich zu bearbeiten, und können sie normalerweise innerhalb von 24 Stunden bearbeiten, wenn im Antragsformular alle erforderlichen Informationen übermittelt wurden.

Die genaue Bearbeitungszeit kann jedoch von der Komplexität Ihres Antrags abhängen. Da wir von der Financial Conduct Authority zur Erbringung von Zahlungsdiensten zugelassen und reguliert werden, sind wir verpflichtet, KYC-Prüfungen (Know Your Customer / Kenne deinen Kunden) durchzuführen, die in einigen Fällen länger dauern können, insbesondere bei bestimmten Unternehmen. Während des gesamten Prozesses halten wir Sie regelmäßig auf dem Laufenden, damit Sie stets vollständig über den Status Ihres Antrags informiert sind. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Equals ist der Herausgeber des Produkts. Das bedeutet, dass Equals die Stelle ist, die für die Bereitstellung der mit der Karte verbundenen Konto- und Zahlungsdienste verantwortlich ist. Wenn Sie daher ein Travel-Money-Card-Konto bei Change Group eröffnen, werden die Nutzungsbedingungen des Services mit Equals geschlossen, da Equals die Stelle ist, die das Konto und die Zahlungsvorgänge verwaltet.

Equals ist zur Erbringung von Finanzdienstleistungen zugelassen und reguliert und ist die Stelle, die die Infrastruktur betreibt, die Folgendes ermöglicht:

• die Kontoverwaltung,
• die Verwahrung von Geldern,
• die Durchführung von Zahlungen,
• und die Funktionsweise der Karte.

Change Group fungiert als Marke und als Service, über den Sie Zugang zu dieser Lösung erhalten, während Equals das Finanzinstitut ist, das das Produkt ausgibt und betreibt.

Die Travel Money Card ist mit einem persönlichen Konto verknüpft.

Dieses Konto ermöglicht Ihnen:

• Geld aufzuladen
• Verschiedene Währungen zu verwalten
• Ihre Transaktionen einzusehen
• Die Karte für Zahlungen oder Bargeldabhebungen zu nutzen

Das Konto ist der Ort, an dem die Gelder gespeichert und verwaltet werden, die Sie mit Ihrer Karte verwenden.

Die Eröffnung eines Travel-Money-Card-Kontos ist kostenlos. Allerdings können für einige Dienste oder Transaktionen Kosten anfallen, zum Beispiel für bestimmte Arten von Vorgängen oder Services.

Weitere Informationen zu möglichen Kosten finden Sie hier auf der Seite mit Preisen und Servicebedingungen.

Das auf Ihrem Konto eingezahlte Geld ist nicht durch das Financial Services Compensation Scheme (FSCS) gedeckt.

Ihre Gelder werden jedoch auf einem speziell dafür vorgesehenen Sicherungskonto bei einer Bank verwahrt, getrennt von den Betriebskonten des Unternehmens.

Diese Konten werden bei folgenden Instituten geführt:

• Citibank UK Limited
• Royal Bank of Scotland
• Barclays Bank PLC

Das bedeutet, dass die Gelder der Kundinnen und Kunden getrennt von den Betriebsmitteln des Unternehmens aufbewahrt werden, um das Geld der Kundinnen und Kunden zu schützen.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Travel Money Card haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.

Unser Support-System funktioniert auf mehreren Ebenen:

• Virtueller Assistent: 24/7 verfügbar und darauf trainiert, Ihnen bei häufigen Anfragen wie Kontozugang, Kartennutzung oder allgemeinen Informationen zu helfen.
• Kundenservice-Mitarbeiter: während der europäischen Geschäftszeiten verfügbar, um Ihnen bei spezielleren Anfragen zu helfen oder Anliegen zu bearbeiten, die zusätzliche Unterstützung erfordern.
• Spezialisierter Support: Wenn Ihre Anfrage eine technische oder spezifische Prüfung erfordert, kann unser Team den Fall an den zuständigen Bereich weiterleiten.

Unser Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Anfrage so schnell und einfach wie möglich zu lösen.

Sie können den Kundenservice der Travel Money Card über die folgenden Kanäle kontaktieren:

• Telefon: Sie können unseren Kundenservice unter der Nummer XXX XXX XXX anrufen, um direkte Unterstützung zu erhalten.
• E-Mail: Sie können uns auch eine E-Mail an support@changegroup.com senden, wenn es um Anfragen oder Anliegen geht, die keine sofortige Bearbeitung erfordern. Unser Team prüft Ihr Anliegen und antwortet Ihnen so schnell wie möglich.
• Häufig gestellte Fragen: Außerdem können Sie in diesem Link unseren Bereich mit häufig gestellten Fragen einsehen, in dem wir die häufigsten Fragen unserer Kundinnen und Kunden erläutern.

Der Kundenservice der Travel Money Card ist derzeit auf Englisch und Spanisch verfügbar. Die Plattform selbst ist derzeit nur auf Englisch verfügbar.

Wir arbeiten daran, den Support in künftigen Versionen des Services auf weitere europäische Sprachen auszuweiten, um die Nutzung der Plattform in den verschiedenen Ländern, in denen sie verfügbar sein wird, zu erleichtern.

Ja. Wenn Ihre Sprache auf der Plattform nicht verfügbar ist, können Sie den automatischen Übersetzer Ihres Browsers verwenden, um die Inhalte in Ihrer Sprache anzuzeigen.

Viele Browser wie Google Chrome, Microsoft Edge oder Safari erlauben die automatische Übersetzung von Webseiten. So können Sie die Plattform problemlos nutzen, während wir die verfügbaren Sprachen weiter ausbauen.

Am einfachsten ist es, die automatische Übersetzungsfunktion des Browsers zu verwenden.

Zum Beispiel in Google Chrome:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite.
2. Wählen Sie „Ins Spanische übersetzen“ oder die Sprache Ihrer Wahl aus.
3. Der Browser übersetzt den Inhalt der Seite automatisch.

So können Sie auf der Plattform in Ihrer Sprache navigieren, auch wenn diese offiziell noch nicht verfügbar ist.

Um auf Ihr Konto zuzugreifen, rufen Sie https://app.changegroup.com/ auf, verwenden Sie die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und geben Sie Ihr Passwort ein.

Greifen Sie mit der bei der Registrierung angegebenen E-Mail-Adresse auf die Plattform zu. Klicken Sie auf Forgot password und danach auf Continue.

Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts.

Legen Sie ein neues Passwort fest. Sobald dies erfolgt ist, wird automatisch die Anmeldeseite angezeigt.

Die Kunden-ID ist eine eindeutige Nummer, die Ihr Travel-Money-Card-Konto identifiziert. Diese Kennung ist die wichtigste Angabe, die mit Ihrem Konto verknüpft ist, und kann vom Kundenservice angefordert werden, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihnen bei jedem Vorgang oder Problem zu helfen.

Aus Sicherheitsgründen wird die Kunden-ID verwendet, um zu bestätigen, dass Sie die Kontoinhaberin oder der Kontoinhaber sind, insbesondere wenn Sie wichtige Vorgänge oder Änderungen an Ihrem Konto über die Support-Kanäle anfordern. Teilen Sie Ihre Kunden-ID niemals über öffentliche Kanäle oder mit nicht autorisierten Dritten.

Wir empfehlen Ihnen, sich Ihre Kunden-ID stets zu merken oder schnell darauf zugreifen zu können, da sie erforderlich sein kann, um Ihr Anliegen bearbeiten zu können.

So finden Sie Ihre Kunden-ID:

1. Melden Sie sich über die Website oder die App in Ihrem Travel-Money-Card-Konto an.
2. Sobald Sie in Ihrem Konto sind, finden Sie Ihre Kunden-ID unten links auf dem Bildschirm.

Falls der Kundenservice diese Angabe zu irgendeinem Zeitpunkt von Ihnen anfordert und Sie sie gerade nicht zur Hand haben, können Sie sich in Ihr Konto einloggen, sie dort nachsehen und uns anschließend erneut kontaktieren.

Sie können Ihrem Konto über die Option „Add money“ innerhalb Ihres Travel-Money-Card-Kontos Geld hinzufügen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. Klicken Sie auf „Add money“.
3. Wählen Sie die Währung aus, in der Sie Geld hinzufügen möchten.
4. Geben Sie den Betrag ein, den Sie aufladen möchten.
5. Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode aus.
6. Prüfen Sie die Einzelheiten des Vorgangs und bestätigen Sie ihn.

Während des Vorgangs können Sie zwischen zwei Methoden zum Hinzufügen von Geld wählen:

• Instant Bank Transfer
• Regular Bank Transfer

Sobald der Vorgang bestätigt wurde, wird das Geld Ihrem Kontosaldo hinzugefügt und Sie können es verwenden, um mit Ihrer Karte zu bezahlen oder andere Vorgänge durchzuführen.

Wenn Sie Ihrem Travel-Money-Card-Konto Geld hinzufügen, können Sie zwischen zwei Banküberweisungsmethoden wählen: Instant Bank Transfer oder Regular Bank Transfer.

Instant Bank Transfer ist eine schnelle und sichere Methode, die sich über Open Banking direkt mit Ihrer Bank verbindet. Mit dieser Methode:

• Sie müssen die Daten Ihres Bankkontos nicht manuell eingeben.
• Die Verbindung wird direkt mit Ihrer Bank hergestellt.
• Die Überweisung wird in der Regel schneller verarbeitet.

Aus diesem Grund erscheint sie auf der Plattform als empfohlene Option.

Regular Bank Transfer ist eine herkömmliche Banküberweisung. Wenn Sie diese Option wählen:

• werden Ihnen die Bankdaten des Kontos angezeigt, an das Sie das Geld senden müssen.
• müssen Sie die Überweisung von Ihrer Bank aus unter Verwendung dieser Daten vornehmen.
• die Zeit bis zum Geldeingang hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab.

Wie lange es dauert, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Überweisungsmethode ab, die Sie beim Hinzufügen von Geldern gewählt haben.

Wenn Sie Instant Bank Transfer verwenden, wird der Vorgang über Open Banking durchgeführt und das Geld erscheint in der Regel nahezu sofort oder innerhalb weniger Minuten auf Ihrem Konto. Wenn Sie eine herkömmliche Banküberweisung (Regular Bank Transfer) verwenden, hängt die Dauer von der Bearbeitung durch Ihre Bank ab und es kann bis zu mehreren Werktagen dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank für diese Art von Überweisungen eigene Gebühren oder Bedingungen anwenden kann. Diese möglichen Gebühren hängen ausschließlich von der Bank ab, von der die Gelder gesendet werden, und Travel Money Card hat darauf weder Einfluss noch Verantwortung.

Wenn das Geld nach der geschätzten Zeit nicht in Ihrem Saldo erscheint, empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, damit man Ihnen bei der Überprüfung des Vorgangs helfen kann.

Sie können Ihrem Travel-Money-Card-Konto neue Währungen im Bereich Balances oder direkt in Overview hinzufügen.

Option 1: Über Balances

1. Gehen Sie im Hauptmenü zum Reiter Balances.
2. Klicken Sie auf Manage.
3. Wählen Sie die Währung aus, die Sie Ihrem Konto hinzufügen möchten.
4. Klicken Sie auf Save, um die Änderungen zu speichern.

Option 2 (schneller): Über Overview

Sie können eine neue Währung auch direkt auf der Seite Overview hinzufügen.

1. Klicken Sie in dem Bereich, in dem Ihre Guthaben nach Währungen angezeigt werden, auf Manage (Add or remove currencies).
2. Wählen Sie die Währung aus, die Sie hinzufügen möchten.
3. Speichern Sie die Änderungen.

Sobald sie hinzugefügt wurde, erscheint die neue Währung in Ihrem Konto und Sie können je nach Fall Gelder empfangen, Umrechnungen durchführen oder sie für Zahlungen mit Ihrer Karte verwenden.

Klicken Sie auf das Symbol ... in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und anschließend auf Exchange.

Wählen Sie den Saldo aus, von dem Sie die Währung umtauschen möchten, und den Saldo, in den Sie sie umtauschen möchten.

Geben Sie den Betrag ein, den Sie umtauschen möchten, klicken Sie auf Continue, prüfen Sie die Umtauschinformationen und klicken Sie auf Confirm.

Um die Rückerstattung des Geldes zu beantragen, das Sie auf Ihrem Konto haben, müssen Sie sich an das Support-Team wenden.

Sie können dies tun, indem Sie unseren Kundenservice unter der Nummer XXX XXX XXX anrufen oder eine E-Mail an support@changegroup.com senden. Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen die nächsten Schritte mit.

Ein Saldo ist ein Bereich innerhalb Ihres Kontos, in dem Ihre Gelder aufbewahrt und organisiert werden. Jeder Saldo kann einer oder mehreren Währungen zugeordnet sein und ermöglicht eine geordnetere Verwaltung des Geldes innerhalb Ihres Travel-Money-Card-Kontos.

Salden ermöglichen Ihnen zum Beispiel:

• Geld in verschiedenen Währungen aufzubewahren.
• Gelder für unterschiedliche Zwecke oder Personen zu trennen.
• Zu steuern, von welchem Saldo Zahlungen oder Ausgaben mit der Karte vorgenommen werden.

Ihr Konto hat immer einen Hauptsaldo, und von diesem aus können Sie weitere zusätzliche Salden erstellen, um Ihre Gelder besser zu organisieren und/oder jedem Saldo ein Budget zuzuweisen.

So erstellen Sie einen Saldo in Ihrem Konto:

1. Gehen Sie zur Seite „Balances“.
2. Wählen Sie „Create Balance“ aus.
3. Wählen Sie Individual Balance.
4. Wählen Sie die Person des Kontos aus, der der Saldo zugewiesen wird.
5. Wählen Sie den Parent Balance (Hauptsaldo, von dem dieser abhängt).
6. Wählen Sie die für diesen Saldo verfügbaren Währungen aus.

Sie können mehrere Ebenen von Salden haben, um die Gelder innerhalb des Kontos besser zu organisieren.

So übertragen Sie Geld zwischen Salden:

1. Gehen Sie zur Seite „Balances“.
2. Klicken Sie bei dem Saldo, von dem Sie Geld bewegen möchten, auf „View“.
3. Wählen Sie im Drei-Punkte-Menü „Internal transfer“ aus.
4. Wählen Sie die Salden aus, zwischen denen Sie Geld übertragen möchten.
5. Geben Sie den Betrag ein, den Sie übertragen möchten.

Wenn Sie die Zahlungsfunktion aktiviert haben, können Sie diesen Vorgang auch über die Seite „Payments“ durchführen, indem Sie „Internal transfer“ auswählen.

Sie können den Saldo, aus dem Ihre Karte Gelder verwendet, wie folgt ändern:

1. Gehen Sie zur Seite „Cards“.
2. Wählen Sie die Karte aus, die Sie ändern möchten.
3. Im Kartenmenü wird der Saldo angezeigt, aus dem die Gelder derzeit verwendet werden.
4. Wählen Sie diesen Saldo aus und klicken Sie auf „Assign card to new balance“.
5. Auf dem nächsten Bildschirm können Sie die Karte einem anderen bestehenden Saldo zuweisen oder einen neuen erstellen.

So sehen Sie, von welchem Saldo Ihre Karte Gelder verwendet:

1. Gehen Sie zur Seite „Cards“.
2. Wählen Sie die Karte aus.
3. Auf der rechten Seite des Bildschirms öffnet sich ein Panel.
4. Im Bereich „Balances and spending limits“ können Sie den Saldo sehen, aus dem die Karte Gelder verwendet.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Karte zu erstellen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. Gehen Sie im linken Menü zum Bereich „Cards“ (Karten).
   Wenn Sie die mobile App verwenden, erscheint diese Option unten auf dem Bildschirm.
3. Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf „+ Create card“.
4. Folgen Sie den Anweisungen, um die Erstellung der Karte abzuschließen.

Gehen Sie wie folgt vor, um die Details Ihrer Karte zu sehen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Travel-Money-Card-Konto an.
2. Gehen Sie im Seitenmenü zum Bereich „Cards“.
3. Wählen Sie die Karte aus, die Sie einsehen möchten.

Wenn Sie die Karte auswählen, öffnet sich auf der rechten Seite des Bildschirms ein Panel, in dem Sie die Informationen und verfügbaren Optionen für Ihre Karte sehen können.

Über dieses Panel können Sie:

• die Karte vorübergehend pausieren.
• die PIN der Karte ansehen.
• das verfügbare Guthaben und die verknüpften Währungen einsehen.
• Ausgabenlimits festlegen.
• Bargeldabhebungen an Geldautomaten sperren.
• die PIN bei Bedarf zurücksetzen.
• die Karte kündigen.
• den Transaktionsverlauf einsehen.

Über dieses Panel können Sie auch über die Option „Review card settings“ auf die Karteneinstellungen zugreifen, wo Sie verschiedene Einstellungen zur Nutzung der Karte verwalten können.

Wenn Sie die vollständige Kartennummer, das Ablaufdatum oder den CVV-Code sehen müssen, klicken Sie auf „Card details“. Aus Sicherheitsgründen fordert das System Sie auf, einen Bestätigungscode einzugeben, den Sie per SMS erhalten, bevor diese Informationen angezeigt werden. Dies trägt dazu bei, die Kartendaten zu schützen und unbefugten Zugriff zu verhindern.

Nur der für die Karte vorgesehene Karteninhaber kann die PIN sehen.

Um sie anzuzeigen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Gehen Sie zur Seite „Cards“.
2. Wählen Sie die entsprechende Karte aus.
3. Auf der rechten Seite erscheint ein Panel.
4. Unter dem Bild der Karte finden Sie die Option „View PIN“.

Um die PIN anzuzeigen, müssen Sie den Schlüssel eingeben, den wir Ihnen per SMS senden.

Sie können Ihre PIN auf der Seite „Cards“ Ihres Kontos ändern. Klicken Sie auf Ihre Karte und wählen Sie unten im Menü „Review card settings“ aus. Wählen Sie im nächsten Menü „Reset PIN“ aus und geben Sie Ihre neue PIN ein.

Nachdem Sie Ihre PIN online geändert haben, müssen Sie zu einem Geldautomaten gehen, um die Änderung zu bestätigen. Dazu müssen Sie entweder Ihren Kontostand abfragen oder eine Abhebung vornehmen.

Sie können die Ausgabenlimits Ihrer Karte im Bereich Cards Ihres Kontos festlegen.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Gehen Sie zur Seite „Cards“.
2. Wählen Sie die Karte aus, für die Sie Limits festlegen möchten.
3. Es öffnet sich ein Panel, in dem Sie die Karteneinstellungen verwalten können.
4. Aktivieren Sie die Option „Activate limits on this card“ mit dem Schieberegler.
5. Nach der Aktivierung können Sie den Grenzbetrag und den Zeitraum festlegen, für den er gilt.

Vergessen Sie nicht, auf „Save“ zu klicken, um die Änderungen zu speichern.

Sie können je nach gewünschtem Zeitraum verschiedene Arten von Ausgabenlimits festlegen:

• Täglich – das Limit wird jeden Tag um 00:00 UTC zurückgesetzt.
• Wöchentlich – das Limit wird jeden Montag um 00:00 UTC zurückgesetzt.
• Monatlich – das Limit wird am ersten Tag jedes Monats um 00:00 UTC zurückgesetzt.
• Lebenslang – das Limit wird nicht automatisch zurückgesetzt.

Ja. Sie können auch einen Höchstbetrag für jede einzelne Transaktion festlegen.

Dieses Limit funktioniert unabhängig vom allgemeinen Ausgabenlimit der Karte. Das bedeutet, dass keine Transaktion den festgelegten Höchstbetrag überschreiten kann, selbst wenn das tägliche oder monatliche Limit noch nicht erreicht wurde.

Ja. In den Einstellungen Ihrer Karte können Sie verschiedene Sicherheitseinstellungen verwalten.

Dazu gehört auch die Möglichkeit, die Nutzung der Karte an Geldautomaten zu sperren und so Bargeldabhebungen zu verhindern.

Wenn Sie eine Karte pausieren, wird ihre Nutzung vorübergehend gesperrt, indem die Nutzungslimits auf null gesetzt werden. Wenn eine Karte pausiert ist:

• können keine Zahlungen durchgeführt werden.
• können keine Bargeldabhebungen an Geldautomaten vorgenommen werden.
• können keine neuen Transaktionen vorgenommen werden.

Die Karte kann später wieder aktiviert werden, wenn die Kundin oder der Kunde sie erneut verwenden möchte und die Nutzungslimits entsprechend angepasst werden.

Eine Karte zu kündigen bedeutet, sie dauerhaft zu deaktivieren.

Sobald sie gekündigt wurde:

• kann die Karte nicht mehr verwendet werden.
• kann sie nicht wieder aktiviert werden.
• Wenn Sie den Service weiterhin nutzen müssen, müssen Sie eine neue Karte beantragen.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass das Pausieren einer Karte eine vorübergehende Maßnahme ist, während ihre Kündigung endgültig ist.

• Karte pausieren: Die Nutzung wird vorübergehend gesperrt und die Karte kann später wieder aktiviert werden.
• Karte kündigen: Die Karte wird dauerhaft deaktiviert und kann nicht mehr verwendet werden.

1. Gehen Sie zur Seite „Cards“.
2. Wählen Sie die entsprechende Karte aus.
3. Im rechten Panel finden Sie die Option „View transactions for [Name der Karte]“.

Dadurch wird die Seite „Transactions“ geöffnet, gefiltert so, dass nur die Transaktionen dieser Karte angezeigt werden.

Eine individuelle Karte ist ab dem Zeitpunkt der Beantragung 4 Jahre lang gültig.

Ein Empfänger ist die Person oder das Unternehmen, an die bzw. das Sie von Ihrem Travel-Money-Card-Konto Geld senden möchten.

Um eine Überweisung durchführen zu können, müssen Sie den Empfänger zunächst in Ihrem Konto anlegen und speichern, indem Sie seine Bankdaten eingeben (zum Beispiel die IBAN oder andere je nach Zielland erforderliche Informationen).

Dieser Schritt ist erforderlich, weil die Plattform die Daten des Begünstigten gespeichert haben muss, bevor eine Zahlung verarbeitet werden kann. Sobald der Empfänger hinzugefügt wurde, können Sie ihn bei einer Überweisung aus dem Bereich „Payments“ ganz einfach auswählen.

So fügen Sie einen Empfänger in Ihrem Konto hinzu:

1. Gehen Sie zur Seite „Recipients“.
2. Klicken Sie auf „+ Add recipient“.
3. Geben Sie die Daten des Empfängers ein.

Die abgefragten Bankdaten können je nach Land, in das Sie Geld senden, unterschiedlich sein.

Sie können auch die E-Mail-Adresse des Empfängers hinzufügen, damit dieser eine Benachrichtigung erhält, wenn die Zahlung gesendet wird.

Aus Sicherheitsgründen werden Sie vor Abschluss des Vorgangs aufgefordert, den Empfänger per Zwei-Faktor-Authentifizierung zu verifizieren.

Sie können Ihre Empfänger auf der Seite „Recipients“ verwalten.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu „Recipients“.
2. Wählen Sie den Empfänger aus, den Sie ändern möchten.

Über das Menü können Sie einige Daten wie die Referenz oder die E-Mail-Adresse bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass einige Daten nicht geändert werden können. In diesen Fällen müssen Sie den Empfänger löschen und erneut hinzufügen.

So führen Sie eine Zahlung durch:

1. Gehen Sie zur Seite „Payments“ Ihres Kontos.
2. Wählen Sie die Option „Make a single payment“.

Wenn Sie bereits einen Empfänger gespeichert haben, können Sie ihn auswählen.
Wenn nicht, können Sie während des Vorgangs einen neuen Empfänger erstellen.

Die Zahlung kann erfolgen:

• unter Verwendung von Geldern aus Ihrem Kontosaldo
• oder durch Finanzierung der Zahlung per Banküberweisung

Sobald der Zahlungsauftrag erteilt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Unser Ziel ist es, Ihre Zahlung am selben Tag zu bearbeiten, an dem wir die Gelder erhalten.

Abhängig von Faktoren wie:

• der Zahlungswährung
• dem Zeitpunkt, zu dem die Zahlung erfolgt
• dem Valutadatum

kann der Empfänger die Gelder innerhalb von bis zu drei Werktagen erhalten.

Wenn Sie die genaue Dauer einer bestimmten Zahlung bestätigen möchten, können Sie unser Support-Team kontaktieren.

Ja. Zahlungen über das Faster-Payments-System werden über Equals Money UK Limited abgewickelt, eine Tochtergesellschaft von Equals Group Limited. Equals Money UK Limited ist von der Financial Conduct Authority (FCA) zur Erbringung von Zahlungsdiensten zugelassen und reguliert (FCA-Nr. 504547).

Sie können alle Ihre Transaktionen auf der Seite „Transactions“ Ihres Kontos einsehen. Die Transaktionen werden nach Datum sortiert angezeigt, wobei die neuesten oben stehen.

Jede Transaktion enthält Informationen wie:

• Description – Name des Händlers oder Begünstigten und der Status der Transaktion.
• Name – Person, die die Zahlung vom Konto aus vorgenommen hat.
• Balance – Saldo, von dem der Betrag abgebucht wurde.
• Type – Art der Transaktion (zum Beispiel: Payment, Deposit, Exchange, Card, Fee).
• Amount – Betrag der Transaktion und verwendete Währung.

Sie können Transaktionen mithilfe des Filtersymbols oben rechts auf der Seite „Transactions“ filtern.

Es ist möglich, sie zu filtern nach:

• Datum
• Transaktionsstatus
• Transaktionstyp
• Saldo

Sie können Transaktionen auch suchen, indem Sie den Namen des Händlers oder Begünstigten in die Suchleiste eingeben.

Transaktionen können mit verschiedenen Status angezeigt werden:

• Pending: Die Transaktion wurde noch nicht vollständig verarbeitet.
• Complete: Die Transaktion wurde erfolgreich abgeschlossen.
• Declined: Die Transaktion wurde abgelehnt.
• Funds required: Der Vorgang ist ausstehend, bis Gelder hinzugefügt werden.
• Needs approval: Die Transaktion muss vor dem Abschluss genehmigt werden (wenn diese Kontrolle im Konto aktiviert ist).

Transaktionen erscheinen in der Regel innerhalb von Sekunden auf der Seite „Transactions“, sowohl bei Zahlungen als auch bei Kartentransaktionen.

Ja. Sie können auf der Seite „Transactions“ einen Auszug oder einen Aktivitätsbericht herunterladen.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu „Transactions“.
2. Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf das Download-Symbol.
3. Wählen Sie die Art des Berichts und den Zeitraum aus, den Sie herunterladen möchten.

Sobald der Download angefordert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zugriff auf den Bericht. Die Auszüge können im PDF- oder CSV-Format heruntergeladen werden.

Bitte beachten Sie, dass die Transaktionen des aktuellen Tages erst nach Tagesende heruntergeladen werden können. Daher sind im Bericht nur die bis zum Vortag erfassten Transaktionen verfügbar.

Währungsabgleich ist der Prozess, bei dem das System Gelder aus anderen Währungen verwendet, um eine Zahlung abzuschließen, wenn in der Zahlungswährung nicht genügend Geld vorhanden ist.

Zum Beispiel: Wenn Sie eine Zahlung in GBP vornehmen und nicht genügend GBP-Guthaben haben, aber EUR verfügbar sind, kann das System automatisch einen Teil Ihrer Euro umtauschen, um die Transaktion abzuschließen.

Währungsabgleich ist für die folgenden Währungen verfügbar: GBP, EUR, USD, AED, AUD, CAD, CHF, DKK, HKD, HUF, JPY, NOK, NZD, PLN, SEK und ZAR.

Wenn Sie Zahlungen in anderen Währungen wie CZK, ILS, RON, SGD oder TRY durchführen, müssen Sie Guthaben in dieser Währung haben.

Wenn Sie Ihre Travel Money Card für eine Zahlung in einer Währung verwenden, die nicht zu den auf Ihrer Karte verfügbaren Währungen gehört, führt das System automatisch eine Umrechnung aus der Basiswährung Ihres Kontos durch, um die Zahlung abzuschließen.

Wenn in der Basiswährung nicht genügend Geld vorhanden ist, um die Transaktion abzudecken, kann das System verfügbare Gelder aus anderen kompatiblen Währungen Ihres Kontos verwenden, um den Betrag über den Währungsabgleich zu vervollständigen.

Das bedeutet, dass das System automatisch Geld aus einer oder mehreren in Ihrem Konto verfügbaren Währungen umtauschen kann, um die Zahlung durchführen zu können.

Sie können den Währungsabgleich im Bereich der Salden Ihres Kontos aktivieren.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Gehen Sie zur Seite „Balances“ Ihres Kontos.
2. Klicken Sie bei dem Saldo, den Sie verwalten möchten, auf „View“.
3. Gehen Sie auf den Reiter „Manage“.
4. Aktivieren Sie die Option „Currency alignment“ mit dem entsprechenden Schalter.

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nicht für den Hauptsaldo (Account Balance) verfügbar ist, sondern nur für zusätzliche Salden, die Sie innerhalb Ihres Kontos erstellt haben.

Sobald diese Funktion aktiviert ist, kann das System verfügbare Gelder aus anderen Währungen Ihres Kontos verwenden, um eine Zahlung abzuschließen, wenn in der Währung, in der die Transaktion durchgeführt wird, nicht genügend Guthaben vorhanden ist.

Wenn der Währungsabgleich nicht aktiviert ist und in der Zahlungswährung nicht genügend Guthaben vorhanden ist, kann die Transaktion abgelehnt werden.

Ja. Sie können Ihre Travel Money Card zu Google Pay hinzufügen, indem Sie in Ihrer Wallet-App die Kartendaten eingeben.

Gehen Sie zum Reiter Card und klicken Sie auf die Karte, die Sie Ihrer Wallet hinzufügen möchten.
Klicken Sie anschließend im rechten Panel auf Card Details.

Öffnen Sie in der Google-Pay-App Ihres Telefons:

• Klicken Sie auf das Symbol +.
• Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf Add a card.
• Wählen Sie Debit or credit card.
• Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf Enter details manually.
• Geben Sie die Daten Ihrer Travel Money Card ein.
• Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Google.

Ja. Sie können Ihre Karte aus der Travel-Money-App zu Apple Pay hinzufügen, indem Sie die Karte auswählen und auf „Add to Apple Wallet“ tippen.

Gehen Sie zum Reiter Card und klicken Sie auf die Karte, die Sie Ihrer Wallet hinzufügen möchten.
Klicken Sie anschließend im rechten Panel auf Card Details.

Öffnen Sie in der Apple-Pay-App Ihres Telefons:

• Klicken Sie auf das Symbol +, um Ihre Karte hinzuzufügen.
• Wählen Sie Debit or Credit Card.
• Klicken Sie auf Continue.
• Wählen Sie unten auf dem Bildschirm Enter card details manually aus.
• Geben Sie die Daten Ihrer Karte ein.
• Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Next.
• Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Apple.

Ja. Sie können sowohl Apple Pay als auch Google Pay bei jedem Händler verwenden, der kontaktlose Zahlungen mit dem Apple-Pay- oder Google-Pay-Symbol akzeptiert.

Wenn Sie Ihre Karte pausieren, können Sie weder mit Apple Pay noch mit Google Pay bezahlen, da die Karte für alle Transaktionen gesperrt ist.

Wenn Sie eine neue Karte beantragen, müssen Sie sie erneut zur Wallet Ihres Telefons hinzufügen.

Um Ihrem eigenen Konto ein Profilbild hinzuzufügen, klicken Sie auf den Namen, der oben im Konto erscheint. Dies ist Ihr Name, wenn Sie Privatkundin oder Privatkunde sind, oder der Name Ihrer Organisation.

Wählen Sie anschließend „My details“ aus. Mit der ersten Option in der angezeigten Liste können Sie ein Bild hochladen. Dieses Bild erscheint neben Ihrem Namen auf der Seite „People“.

Um Ihrer Organisation ein Bild hinzuzufügen, klicken Sie oben in Ihrem Konto auf den Namen Ihrer Organisation und wählen Sie anschließend „Account settings“ aus. Wählen Sie die Option „Business details“, um ein Bild hinzuzufügen, zum Beispiel ein Logo.

So ändern Sie eine Adresse, einschließlich einer Lieferadresse:

1. Klicken Sie auf den Namen, der oben auf der Seite Ihres Kontos erscheint. Dies ist Ihr Name oder der Name Ihrer Organisation.
2. Wählen Sie unter den angezeigten Optionen „Account settings“ aus.
3. Wählen Sie „Addresses“ aus.

Hier können Sie eine Adresse löschen oder hinzufügen.

Beantragen Sie die Änderung der E-Mail-Adresse, indem Sie eine E-Mail an support@changegroup.com senden.

Beantragen Sie die Änderung der Mobiltelefonnummer, indem Sie eine E-Mail an support@changegroup.com senden.

Beantragen Sie jede Änderung in Bezug auf kommerzielle Mitteilungen, indem Sie eine E-Mail an support@changegroup.com senden.

Sie können für Ihr Travel-Money-Konto ein dunkles oder helles Design wählen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Design zu ändern:

1. Klicken Sie auf den Namen, der oben auf der Seite Ihres Kontos erscheint. Dies ist Ihr Name oder der Name Ihrer Organisation.
2. Wählen Sie „My details“ aus.

Eine der Optionen auf dieser Seite ermöglicht Ihnen den Wechsel zwischen dunklem und hellem Design. Dies betrifft nur Ihre eigene Seite.

Wenn Sie auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie Ihr Passwort innerhalb Ihres Kontos wie folgt ändern:

1. Klicken Sie auf den Namen, der oben auf der Seite Ihres Kontos erscheint. Dies ist Ihr Name oder der Name Ihrer Organisation.
2. Wählen Sie „My details“ aus.
3. Wählen Sie „Password“ und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, klicken Sie auf „Sign in“ und wählen Sie anschließend „Can’t log in to your account“ aus. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse eingeben, und wir senden Ihnen einen Link, damit Sie ein neues Passwort erstellen können.

Wenn Sie sich anmelden, stellen Sie immer sicher, dass Sie auf unsere Website https://app.changegroup.com zugreifen. Manchmal versuchen Betrüger, diese Seite mit sehr ähnlichen URLs nachzuahmen, die in Suchmaschinen erscheinen.

Beantragen Sie die Schließung Ihres Kontos, indem Sie eine E-Mail an support@changegroup.com senden.

Eine reverted-Transaktion tritt auf, wenn ein Kartenvorgang eingeleitet, aber storniert wird, bevor der Händler das Geld abbucht.

In diesem Fall:

1. erscheint der Betrag zunächst als ausstehend.
2. wird die Transaktion storniert.
3. wird das Geld wieder auf Ihrem Konto verfügbar.

Eine ausstehende Transaktion (Pending) bedeutet, dass der Vorgang eingeleitet wurde, aber vom Händler oder vom Zahlungssystem noch nicht abgeschlossen oder bestätigt wurde. Dies kann zum Beispiel passieren, wenn:

• Sie eine Kartenzahlung vorgenommen haben und der Händler die Belastung noch nicht abgeschlossen hat.
• eine Währungsumrechnung verarbeitet wird.
• eine Zahlung oder Einzahlung eingeleitet wurde, die noch nicht abgeschlossen ist.

Solange die Transaktion ausstehend ist, kann der Betrag auf Ihrem Konto reserviert erscheinen, bis der Vorgang abgeschlossen oder storniert wird.

Sobald der Händler oder das System den Vorgang abgeschlossen hat, wechselt die Transaktion automatisch in den Status Complete oder der Betrag wird freigegeben, wenn der Vorgang nicht abgeschlossen wird.

Eine abgelehnte Transaktion (Declined) bedeutet, dass die Zahlung nicht durchgeführt werden konnte und der Betrag Ihrem Konto nicht belastet wurde.

Dies kann aus verschiedenen Gründen passieren, zum Beispiel:

• Es ist nicht genügend Guthaben verfügbar.
• Ein Ausgabenlimit der Karte wurde erreicht.
• Die Karte ist pausiert oder gesperrt.
• Der Händler oder das Zahlungssystem konnte den Vorgang nicht autorisieren.

Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, erfolgt keine Belastung Ihres Kontos und Sie können versuchen, die Zahlung erneut vorzunehmen, sobald das Problem behoben ist.

Sie müssen den Kundenservice der Travel Money Card über die folgenden Kanäle kontaktieren:

• Telefon: Sie können unseren Kundenservice unter der Nummer XXX XXX XXX anrufen, um direkte Unterstützung zu erhalten.
• E-Mail: Sie können uns auch eine E-Mail an support@changegroup.com senden, wenn es um Anfragen oder Anliegen geht, die keine sofortige Bearbeitung erfordern. Unser Team prüft Ihr Anliegen und antwortet Ihnen so schnell wie möglich.

Um jede Art von Betrug oder Betrugsverdacht zu melden, müssen Sie sich unverzüglich mit dem Kundenservice der Travel Money Card in Verbindung setzen, indem Sie die Nummer XXX XXX XXX anrufen.